Règles relatives aux appréciations
(Date de mise à jour : 15 juin 2026)
En synthèse, nos 4 engagements
100% Humain : Chaque avis est lu par un membre de notre équipe avant publication.
Zéro contrepartie : Aucun avis n'est acheté ni récompensé.
Transparence totale : Le niveau de vérification de chaque avis est affiché publiquement.
Droit au dialogue : En cas d'insatisfaction, nous facilitons l'échange entre vous et le professionnel.
L'humain avant l'algorithme
Contrairement aux plateformes entièrement automatisées, chaque avis déposé sur Bilik fait l'objet d'une lecture humaine par une personne de l'équipe Bilik avant publication. Pour vous protéger, cette vérification humaine est complétée par un outil informatique utilisé pour détecter toute usurpation de l'identité d'un utilisateur. Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que chaque témoignage soit constructif, authentique et utile à la communauté. Si, malgré notre vigilance, un avis suspecté de fraude échappait à notre contrôle, nous invitons tout utilisateur ou professionnel à nous le signaler afin qu'il soit immédiatement réexaminé. Nous publions chaque avis dès lors qu'il respecte notre charte de modération des avis, telle qu'énoncée ci-dessous.
Notes et calculs : Les notes individuelles ne sont pas publiées ; elles servent uniquement au calcul de la note moyenne globale. Cette moyenne est calculée de manière arithmétique, sans pondération temporelle.
Indépendance : Il n'y a aucune contrepartie fournie en échange d'un dépôt d'avis. De même, nous interdisons formellement à nos professionnels d'offrir une remise ou un avantage en échange d'un avis positif.
Une expérience = Un seul avis
Pour garantir l'impartialité de notre plateforme, nous collectons deux types d'expériences :
- L'avis « Prestations réalisées » : Vous avez signé un devis et la prestation a été effectuée. Vous évaluez la prestation dans son ensemble (par exemple : conseil, communication, qualité technique, délai et résultat).
- L'avis « Expérience contact » : Vous avez sollicité un professionnel mais n'avez pas fait affaire. Vous évaluez ici la réactivité, l'accueil et le conseil, mais pas la qualité d'exécution de la prestation ni le résultat final.
Important : Pour que cet avis soit recevable, un échange bilatéral doit réellement avoir eu lieu (téléphonique, e-mail, SMS ou rencontre physique) ou une demande de contact claire doit avoir été formulée (message vocal ou écrit laissé sans réponse de la part du professionnel). En conséquence, un ou plusieurs appels en absence, sans message de votre part, ne constituent pas une base recevable pour publier un avis.
Un seul avis par expérience : un particulier ne peut pas publier deux avis distincts pour une même intervention ou une même démarche d'approche. De même, un couple (ou un même foyer) ne peut laisser qu'un seul avis pour un même chantier ou une même prise de contact.
Expériences ultérieures : vous pouvez évaluer un même professionnel plusieurs fois au fil du temps, à condition qu'il s'agisse d'expériences distinctes. Par exemple, vous pouvez déposer un avis chaque année pour un contrat d'entretien annuel, ou évaluer un nouveau projet réalisé chez vous par ce même professionnel.
Si vous souhaitez apporter des précisions ou actualiser votre ressenti (notamment concernant la tenue des travaux dans le temps ou la gestion du Service Après-Vente), vous avez la possibilité de modifier votre avis existant. Cette modification est autorisée pendant toute la durée d'éligibilité de l'avis détaillé ci-après. Lors d'une modification, la date de première publication restera affichée, complétée par la date de votre mise à jour pour une totale transparence.
De plus, vous vous engagez à ne déposer aucun avis concernant un " travail non déclaré ". Tout avis identifié comme tel sera immédiatement refusé ou retiré.
Enfin, pour être publié, l'avis doit respecter un délai maximum après l'expérience :
- 6 mois pour une expérience sans commande (expérience contact).
- 2 ans pour une prestation réalisée non soumise à la garantie décennale.
- 10 ans pour une prestation réalisée soumise à la garantie décennale.
Transparence des badges (Loi Omnibus)
Conformément à la réglementation, nous affichons le niveau de vérification de chaque avis :
- Avis contrôlé : Cet avis a été modéré humainement (lecture) mais son auteur n'a pas fourni de preuve d'achat technique ni de preuve de mise en relation. Conformément à la loi, nous signalons que l'expérience de consommation n'est pas vérifiée techniquement.
- Mise en relation vérifiée : L'authenticité de la prise de contact a été validée par nos équipes (via une mise en relation tracée sur notre plateforme Bilik ou grâce à une preuve de l'échange fournie par l'auteur), sans pour autant qu'il y ait de preuve de travaux finaux.
- Prestation vérifiée : L'authenticité de cet avis a été validée par une preuve formelle (facture de solde ou d'acompte) demandée par Bilik.
Délais, Dialogue et Modération
Délais de publication et contrôles d'authenticité
Délai standard : La publication s'effectue sous 72 heures ouvrées, le temps pour Bilik de réaliser les vérifications nécessaires. Ce délai peut être prolongé en cas d'indisponibilité du responsable du réseau concerné. Vous serez alors informé par e-mail de sa date de retour prévisionnelle, et il vous recontactera dans les meilleurs délais.
Vérification rencforcée : En cas de doute sur l'authenticité d'un avis, qu'il soit positif ou négatif (suspicion de faux avis ou d'usurpation d'identité), Bilik se réserve le droit de suspendre la publication et d'exiger une preuve formelle (devis, facture, échanges d'e-mails). Sans réponse probante de l'auteur ou du professionnel, l'avis sera définitivement refusé.
Gestion des avis négatifs et droit au dialogue
Bilik agit comme tiers de confiance et traite tous les avis avec la même rigueur, qu'ils soient positifs ou négatifs. Nous vous encourageons à partager votre expérience, même en cas de litige, car cela nous donne les moyens de vous accompagner concrètement. Dans tous les cas, nous garantissons la publication des avis négatifs s'ils respectent notre charte.
Pour tout avis signalant une insatisfaction, la procédure suivante peut s'appliquer :
- Période de dialogue (7 jours ouvrés) : Nous nous réservons le droit d'instaurer ce délai d'échange avant publication, à condition que l'avis respecte nos règles de courtoisie. L'objectif est de donner une chance au professionnel de vous recontacter pour résoudre le problème ou réparer une erreur. (Si votre texte initial est non conforme — propos injurieux, diffamation — nous vous demanderons au préalable de le reformuler de manière factuelle).
- Facilitation des échanges : Si vous craignez d'être recontacté directement par le professionnel ou si la relation est trop conflictuelle, vous avez la possibilité de le signaler à nos équipes. Bilik agira alors comme intermédiaire pour tenter de dénouer la situation.
- Issue de la période de dialogue : Si vous ne souhaitez pas modifier votre avis à l'issue de ce délai, l'avis initial sera publié. Ce délai ne sera prolongé que si des échanges ou des actions correctives sont toujours en cours (une prolongation du délai peut alors être définie avec votre accord). Enfin, en l'absence de nouvelles de votre part suite à nos sollicitations, l'avis sera publié sous 48h.
Le droit de réponse du professionnel
Le professionnel dispose de la possibilité de publier une réponse qui figurera en complément de votre appréciation. Seuls l'avis final et la réponse du professionnel seront mis en ligne ; aucun échange de messages ou dialogue public complémentaire ne sera diffusé. Attention : La réponse du professionnel est soumise aux mêmes règles strictes de modération que votre avis (courtoisie, absence d'attaques personnelles et interdiction stricte de divulguer vos données privées comme votre nom de famille ou votre adresse). Toute réponse de professionnel enfreignant ces règles sera refusée.
Ce que nous refusons systématiquement
Conflit d'intérêts : Avis déposé par le professionnel, ses salariés, sa famille proche ou un concurrent.
Faux avis et usurpation d'identité : Dès lors que nos contrôles mettent en évidence des éléments concrets remettant en cause l'authenticité de l'avis ou de son auteur (ex : coordonnées de contact fictives ou inopérantes, usurpation de l'identité d'un tiers, document falsifié, etc.).
Contenu illicite, diffamatoire ou attaques personnelles : Propos injurieux, racistes, ou accusations pénales non jugées (ex : "escroc", "voleur" ou "arnaque"). L'avis doit rester factuel et courtois.
Données personnelles : Divulgation de noms de salariés, numéros privés ou adresses personnelles.
Hors-sujet : Le contenu ne concerne pas directement le professionnel évalué.
Chantage : Si le professionnel apporte la preuve écrite (e-mail, SMS, etc.) que la menace d'un avis négatif est utilisée par le client pour obtenir un avantage commercial indu (remise, annulation de facture, prestation gratuite).
Mention des prix : Nous vous invitons à commenter le rapport qualité/prix perçu plutôt que de citer des prix. En effet, il est formellement interdit de détailler les prix ligne par ligne d'un devis, de citer le tarif d'un matériau spécifique ou de mentionner une remise commerciale précise. Par souci de transparence, seul le montant global facturé est autorisé afin de donner un ordre de grandeur.
Procédure légale en cours : Dès lors qu'une des parties apporte la preuve officielle qu'une action en justice (tribunal judiciaire ou administratif) est ouverte concernant le litige évoqué, la publication de l'avis est refusée ou suspendue dans l'attente d'une décision définitive. Précision : Une simple déclaration de sinistre ou une expertise diligentée par une assurance dans le cadre d'une résolution amiable ne constitue pas une procédure légale et ne bloque pas la publication de l'avis.
En cas de refus d'un avis, Bilik notifie l'auteur en lui indiquant la raison et lui permet de soumettre une nouvelle appréciation corrigée.
Identité, confidentialité et RGPD
Vos coordonnées de contact : Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ne seront jamais affichés publiquement sur le site. En revanche, dans un but de transparence et pour permettre la résolution d'éventuels litiges (notamment lors de notre période de dialogue), ils sont systématiquement transmis au professionnel que vous évaluez. Ce dernier saura donc que vous êtes l'auteur de l'avis.
Votre identité publique : Vous êtes responsable du contenu de votre avis publié sur le site. Nous vous conseillons de le signer de votre nom pour plus d'authenticité. Si vous préférez ne pas être identifié par les autres internautes, vous pouvez utiliser vos initiales.
Conservation et droits (RGPD) : Les avis publiés sont conservés sur la plateforme tant que la page du professionnel concerné est en ligne. Toutefois, conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment demander la modification ou la suppression de votre avis et de vos données personnelles en nous contactant via ce formulaire
Cas particuliers
Avocats : Il est recommandé de ne commenter que l'aspect "service" du professionnel, sans divulguer d'informations sur le fond du dossier. En cas de litige, il est rappelé que le conflit peut être porté devant le Bâtonnier pour un arbitrage.
Travaux en copropriété : Pour les travaux touchant les parties communes, le signataire de l'avis doit être le syndic ou le président du conseil syndical. Pour les travaux dans les parties privatives, le signataire doit être le copropriétaire ou le locataire.
Sous-traitance : L'avis doit évaluer exclusivement l'entreprise avec laquelle vous avez contracté (celle qui a édité le devis et la facture). Même si ce professionnel a fait appel à un sous-traitant pour la réalisation d'une partie ou de la totalité des travaux, il en porte l'entière responsabilité vis-à-vis de vous, et c'est donc son entreprise qui doit faire l'objet de l'évaluation.